魅族回应MX6手机打不通120:Flyme系统升级所致

日前有媒体报道了一起魅族手机的事故,当事人何女士的MX6手机在关键时刻无法拨通120急救电话,此举也引发了网络热议。魅族方面随后也跟进调查,今天发表了声明,向当事人何女士及其家人致歉,表示该这是MX6手机升级到Flyme 7系统时紧急电话跳转逻辑问题所致,目前已经升级了固件,何女士表示非常满意。

魅族回应MX6手机打不通120:Flyme系统升级所致

魅族关于何女士所反映问题的致歉与说明

首先,我们想向当事人何女士及其家人示以最真挚的歉意,同时,也要向各位魅友以及所有关心魅族的朋友们说声抱歉。

针对何女士反馈的 MX6 无法拨打 120 电话的问题,昨日魅族总部客服部负责人已到四川南充当面向何女士及其家人致歉,并对该手机进行当面检测。发现是因为系统由较低版本升级到 Flyme 7 时,所产生的紧急电话跳转逻辑问题,使得用户在拨打 120 时,系统呼转到 112 国际标准紧急救援平台上。工程师现场为何女士的手机升级了固件,该问题已不再复现,何女士也表示非常满意,今后将继续使用魅族手机。

同时,经过 Flyme 团队的排查,该问题也可能会出现在其他系统升级至 Flyme 7 的 MX6 和魅蓝 6 上,其余机型及系统版本暂未发现此问题。我们已紧急展开了修复工作,并将于今晚 00:00 前向可能出现该问题的机型推送固件更新,希望大家在收到推送之后都能第一时间更新系统。

最后,感谢大家对此事件的关注,用户反馈永远是我们最珍视的意见。我们将吸取教训,检讨并优化内部反馈流程,并将推出更完善的安全求助功能,把用户体验做到更好。

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