五星级酒店又沦陷!那些说“还好住不起”的人,有个更坏的事情告诉你

五星级酒店又出事了。

就在昨天晚上,有网友在微博上爆出五星级酒店乱象:视频中,酒店服务员用浴巾擦马桶,擦完马桶直接擦漱口杯,更恶劣的是,在上海一家4500块一晚的酒店里,服务于将一次性杯盖被从垃圾桶捡回,给住客继续用。此次被曝光的都是一些顶级五星级酒店,有喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等。消息一出,舆论哗然,有震惊,愤怒和麻木:

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更有悲观:去外面吃的东西干净吗?

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其实,五星级酒店出事也不是一次两次,去年就出过闹得沸沸扬扬的五星级酒店不换床单事件。

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被曝光的几家酒店,不仅床单未换,马桶圈和洗漱台同样没被清洗。然后呢,涛声依旧,问题依然没有被解决。

五星级酒店尚且如此,五星级餐厅呢?更多商务经济型酒店和餐厅呢?细思极恐。世界那么大,怎么让人说走就走?

01、五星级酒店沦陷,世界太大,却无处可宿

视频曝光者花总,在过去六年时间里以酒店为家,他在全国住过147间五星级酒店及精品设计酒店,超过2000个房晚。但是,卫生这个最基本的问题,却是中国酒店行业里最普遍的问题,几乎100%的酒店都不干净。就连那些代表顶级和奢侈的顶级酒店,卫生状况也堪忧。

在北京1800元/晚的康莱德酒店,服务员直接捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯、洗手盘和镜面,甚至用脏抹布直接擦咖啡杯。

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然后是2000一晚的另一个酒店,如出一辙↓

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你以为贵就可以免去脏乱差的恐惧?

在上海宝格丽一间4500元/晚的酒店,服务员直接从垃圾桶回收一次性塑料杯盖,然后直接用客人使用过的方巾擦拭杯盖和洗漱台。

五星级酒店又沦陷!那些说“还好住不起”的人,有个更坏的事情告诉你

在很多人眼中,很多事,也许花钱就能搞定,但无论是国内的食品安全、疫苗、又或者是幼儿园事件,这些都在打着每个想“花钱就搞定事情”人的脸。有很多人说,下次住酒店还是自带杯子吧。可上次它们床单没换的时候,网友也说“下次要自带行军被”。甚至还有人说,下次还是自带帐篷吧。这叫做让步式认怂,凭什么花了4000住酒店,享受的却是250的服务?

甚至有网友自以为很幽默:还好我住不起五星级。

02、住得起的更脏

那些自带阿Q属性的网友,想必觉得自己很幸运,“还好我住不起五星级宾馆”,“还好我不用出差住酒店”,“还好我不吃三文鱼”,“还好,我不在那辆公交车上”,背后充斥着被命运眷顾和恩赐的侥幸。

那么问题来了,你能保证一辈子不外出,一辈子不住宾馆?又或者小孩不喝奶粉,不打疫苗?睁一只眼闭一只眼,只会让环境更糟,宾馆上没有栽,迟早栽在其他地方。问题发生了,应该去想办法解决问题,围观可以改变中国,但是侥幸不能,那样只会纵容商家,纵容行业烂下去,直到烂透。

“我把希尔顿当第二个家,当着老妈一样供奉,然后今天告诉我——那是后妈。”有网友一针见血道。

事件发生后,本以为酒店会措辞严厉,雷厉风行地整肃行业规则。

但是看了昨天晚上这群酒店的回应,心更凉了。

你们可以感受一下↓

五星级酒店又沦陷!那些说“还好住不起”的人,有个更坏的事情告诉你

住不起的高档酒店尚且如此,背后还有个更坏的事实:住得起的可能更脏。这样的新闻随处可见↓

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03、顶级酒店为何问题频发?

按道理来说,几千块一晚的酒店,没有理由和条件搞不好卫生,高端的价格,却连基本卫生条件都没有达到,怎么也说不过去。那些钱都去哪了?

一般五星级酒店,大多坐落在繁华的区域,高昂的成本导致房费水涨船高,在本身极追求用户体验的酒店行业,人们乐意看到与众不同,于是,酒店愿意花几十上百万去装修一间房间,去创新,去引领潮流,但就是这样一个标新立异的行业,却在一些基本层面都没能做好,也有人说这是服务员仇富,是酒店考核制度下服务员在偷懒导致的结果。当然,不否认有以上个别现象,但更多是酒店本身的不重视(从这次的公关态度可见一斑)和推诿。

视频爆料者也坦承不希望服务员被处罚,真正负责的应该是酒店。

改革开放都40年了,没有啃不了的硬骨头。如果连基本卫生都不能保持,再多的华而不实也没有意义。

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04、如何解决问题?

每一家集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,那么问题频发的酒店行业,该如何保持卫生环境干净?很简单:

①不把问题的曝光当成黑公关处理。

②直视问题,宾馆所有用具,包括床单、杯具、毛巾等等统一回收、洗消。

③服务员带记录仪上岗。

④找服务员顶包。

⑤不解决问题,而是解决提出问题的人。

最后两种方法是最简单粗暴和恐怖的,也是他们擅长的。他们把每一次暴露的问题当成个例,然后找个别服务员顶包,于是一切又回到原样,天下太平,在下一次问题爆发之前那些酒店服务员会带着标准的职业假笑给您送来温馨祝语:XX先生(女士)您好,欢迎光临,很高兴为您服务,在这您能享受到宾至如归的住宿环境和家庭般的温馨,祝您愉快。

这是多大的讽刺啊。

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